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问题导向 现场主义 无遗漏检查

        1.问题导向
        最挑剔的客户成就最优秀的企业。最挑剔的客户与最优秀的企业之间的良性互动,可以给企业一个明确的方向和巨大的张力,从而使其能够迅速驶上发展的“高速公路”。正因为如此,我们才将“客户满意”放在企业使命   的首要位置。
        “客户满意”要求我们必须站在客户的角度来考虑问题,必须站在极端的情形下来考虑问题,并以此作为衡量我们工作的标准。为了不断满足客户的需求,在企业内部,就应当不断寻找问题,不断寻找解决问题的办法。这既是不断推进工作、持续满足客户需求的重要方法,也是员工成长的重要途径。
        因此,不断通过批评与自我批评发现问题、分析问题、解决问题,并在“不断创新”中创造性地解决问题,进而在这一过程实现自我蜕变与自我提升,应当是企业和企业管理者不断进步的主要途径。
        问题导向首先要求领导干部有很高的管理需求,并以此来要求自己和下属,不断提高工作水平,不断改进工作方法。
 
        2.现场主义
        领导干部的管理需求又是从哪里来的呢?
        从实践中来,从现场中来。
        我们相信“实践出真知”,我们倡导“现场主义”。成天坐在办公室里夸夸其谈、高谈阔论,我们就会离客户和员工越来越远,就会离真理和规律越来越远。
        “没有调查研究就没有发言权”,不到现场的指挥就是想当然,久而久之,机会主义、官僚主义、形式主义就会滋长、蔓延。
        坚持现场主义,一是要学会提需求,二是要严格检查落实。只是安排工作不叫管理。工作安排好的一定要坚持检查落实。
        “以小见大”是现场主义的重要方式。对现场暴露出的问题,要学会举一反三。说的是点,但要引申到面上来思考,从整个管理体系上来思考。只有这样,才能真正解决问题,进而创造性地解决问题。
        领导能否坚持现场主义是执行的关键。
        现场主义还要尽量避免在细枝末节上做过多纠缠。

        3.无遗漏检查
        到了现场,我们又怎样开展工作呢?
        在企业管理实践中,针对工作中的疏漏现象,陈育新董事长创造性地提出了“无遗漏检查”的概念。他认为,错误、失误和疏漏是企业管理中的三大敌人,错误的主观性因素较大,失误次之。错误和失误通常比较明显,容易引起人们的注意,所造成的损失是显而易见的,解决起来也相对容易一些。工作中的疏漏则往往有较多的客观因素,一不留神就会被忽视,其造成的损失只有经过日积月累才有可能爆发出来,解决起来难度也相对较大。实践证明,推行“无遗漏检查”是解决工作疏漏问题的一剂良方。
        所谓“无遗漏检查”,是指把企业中的所有工作,都按系统、分层次、有重点地划分成不同类型的管理点,每个管理点都有各自的工作规范、责任人和检查者,并按轻重缓急分类型规定了不同的检查周期和不同层次的检查者,检查情况必须以图表等形式记录下来,作为考核与奖惩的依据。“无遗漏检查”有两个特点,一是固定、重复,就像机器转动一样具有周期性,职责具体,可操作性强;二是无遗漏,各项规定全面、到位,没有空子可钻。
        “无遗漏检查”不仅包括质量,还包括安全、服务等。其中质量包括技术、原料、生产等环节,安全包括生产安全、合同安全、交通安全等方面,服务包括售前服务、售中服务和售后服务。
        企业管理中的问题多数是由于没有工作规范、没有责任者、没有检查机制而产生的。工作没有可检查性,就等于没有安排。
 

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